“你好，我特意打這個(gè)電話，是想感謝明珠供熱的工作人員重視群眾訴求，服務(wù)熱情又耐心！”

11月17日，家住新疆哈密市伊州區(qū)新光大廈的阿布來(lái)提先生專(zhuān)門(mén)致電國(guó)神哈密煤電公司明珠供熱，表達(dá)謝意。近期，哈密地區(qū)遭遇強(qiáng)冷空氣侵襲，氣溫驟降。國(guó)神哈密煤電公司提前部署、精準(zhǔn)施策，全方位筑牢冬季供暖“安全線”，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為民生撐起一把“溫暖傘”，應(yīng)對(duì)寒潮來(lái)襲。

時(shí)間回到11月初，遠(yuǎn)在外地出差的阿布來(lái)提先生心中滿是牽掛——家中只有80歲的老母親獨(dú)自居住。

寒潮來(lái)襲后，老人在電話里說(shuō)家里暖氣不熱，室溫越來(lái)越低。心急如焚的阿先生通過(guò)供熱服務(wù)熱線求助：“我最近出差不在哈密，家里只有年邁的母親，暖氣不熱，你們能幫忙看看嗎？”電話那頭的明珠供熱客服人員立刻安撫道：“請(qǐng)您放心，我們馬上安排人員上門(mén)。”

客服人員快速記錄信息，考慮到這是少數(shù)民族家庭，可能存在語(yǔ)言溝通障礙，特意安排了懂雙語(yǔ)的檢修人員一同前往。不到25分鐘，檢修人員便攜帶專(zhuān)業(yè)工具趕到阿先生家中，見(jiàn)到穿著厚棉衣的老人。他們逐一檢查家中暖氣設(shè)施，判斷是管網(wǎng)積氣與濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢。檢修人員一邊輕聲安撫老人“很快就能暖和起來(lái)”，一邊熟練地進(jìn)行管網(wǎng)排氣和濾網(wǎng)清洗。一小時(shí)后，室溫逐漸回升。

寒潮來(lái)臨前，該公司迅速啟動(dòng)保暖保供應(yīng)急預(yù)案。明珠供熱第一時(shí)間召開(kāi)供熱保障專(zhuān)題會(huì)議，明確保供任務(wù)，壓實(shí)安全責(zé)任；同步協(xié)調(diào)運(yùn)維單位24小時(shí)待命，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保故障發(fā)生后30分鐘內(nèi)搶修人員到位，保障供熱不中斷。提前對(duì)換熱站機(jī)組、管網(wǎng)線路等關(guān)鍵設(shè)施展開(kāi)全面排查，重點(diǎn)檢查閥門(mén)、補(bǔ)償器等易損部件，及時(shí)消除隱患。根據(jù)氣象部門(mén)發(fā)布的降溫預(yù)警，調(diào)整供熱參數(shù)，逐步提升供水溫度，讓居民感受到融融暖意。此外，通過(guò)微信公眾號(hào)和小區(qū)物業(yè)群發(fā)布溫馨提示，提醒居民在極端天氣期間關(guān)注家中暖氣設(shè)施運(yùn)行情況，如遇問(wèn)題可及時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。

圖為客服人員正在接聽(tīng)居民來(lái)電

11月10日，哈密市伊州區(qū)三達(dá)小區(qū)一居民也遇到了供熱難題，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線“供熱專(zhuān)家坐席”反映家中室溫偏低。哈密煤電公司快速響應(yīng)，派遣檢修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

檢修人員用紅外測(cè)溫儀檢測(cè)各個(gè)房間溫度，確認(rèn)主臥和廚房溫度明顯低于其他房間，判斷是這兩個(gè)區(qū)域的暖氣不熱導(dǎo)致整體室溫偏低。為找到問(wèn)題根源，檢修人員進(jìn)一步對(duì)樓上樓下住戶進(jìn)行走訪摸排，發(fā)現(xiàn)三樓和四樓同樣存在主臥和廚房單組暖氣不熱的情況。在對(duì)頂層立管排氣后，暖氣仍未恢復(fù)正常熱度，極有可能是管道存在堵塞問(wèn)題。

隨后，檢修人員逐層逐戶檢查管路，通過(guò)聽(tīng)水流聲、測(cè)量水流量的方式，最終在三層和四層鎖定兩處堵塞點(diǎn)。檢修人員立即制定維修方案，在做好安全防護(hù)和住戶溝通后，迅速拆卸暖氣管道，小心翼翼取出堵塞異物，并對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行徹底清洗。從中午到傍晚，經(jīng)過(guò)五個(gè)小時(shí)的不懈努力，終于徹底解決了堵塞問(wèn)題。恢復(fù)注水后，兩組管路均恢復(fù)正常供熱。

圖為工作人員上門(mén)回訪用戶

3日后，檢修人員再次上門(mén)回訪，看到住戶全家穿著薄衣愜意地在家活動(dòng)，暖氣片熱量充足。住戶感謝道：“這么冷的天，多虧了哈密煤電公司及時(shí)出手，解決了我們的大難題?！?/p>

天寒人不寒，屋暖情更暖。國(guó)神哈密煤電公司持續(xù)做好低溫天氣應(yīng)對(duì)工作，以穩(wěn)定的熱源、精準(zhǔn)的調(diào)節(jié)、主動(dòng)服務(wù)和快速響應(yīng)，不斷優(yōu)化供暖保障措施，提升服務(wù)質(zhì)量，讓民生保障既有力度，更有溫度。在每一次寒潮考驗(yàn)中，以赤誠(chéng)責(zé)任為筆，以暖心服務(wù)為墨，持續(xù)繪就“供熱國(guó)能，溫暖全城”的動(dòng)人畫(huà)卷。